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1- Acabo de contratar vuestro servicio y no me funciona. ¿Cuándo podré tener disponibles los servicios que he contratado?

Una vez registrado o finalizado el proceso de traslado del dominio, los servidores de Internic (raíz del DNS) suelen tardar un día en actualizarse. De ahí que, aun cuando puedas acceder a la configuración del mismo desde tu Área de Cliente, puede que tu dominio no esté operativo en Internet hasta que hayan transcurrido 24-48 horas.

Ten presente que si la forma de pago elegida para el registro del dominio fue la transferencia bancaria, tu dominio sólo será registrado en el momento en que recibamos por fax, en el número 951 232 160, el comprobante bancario de la transferencia. 

Revisa el mensaje de fin de alta de la contratación, donde te indicamos los pasos a seguir para configurar todos tus servicios y que los tengas operativos cuanto antes.

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2- ¿Cómo puedo acceder al panel de control de mi hosting?

Puedes acceder al panel de control de la siguiente forma:

  • Directamente a través de la dirección: http://www.dominio.com:2222

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3- ¿Puedo cambiar la dirección URL donde se redirige mi dominio?

Sí, puedes cambiarla siempre que lo desees desde tu panel de control..

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4- ¿Qué pasa si supero la transferencia de mi web?

El consumo de transferencia es algo que no depende de ti, sino de los visitantes de tu web. Si tienes muchos puede ocurrir que te pases y no puedas hacer nada por evitarlo.

Nuestros servicios de hosting tienen una transferencia muy alta porque están pensados para que sean útiles por si mismos sin necesidad de ampliar recursos, pero ¿qué ocurre si superas la transferencia de tu web?

Antes de superar la transferencia, recibirás un e-mail en tu dirección de contacto avisándote de ello y ofreciéndote 3 posibilidades para que tú elijas:

  1. No hacer nada. En tal caso, cuando se consuma toda la transferencia, tu sitio web se desactivará hasta que termine el mes en curso. En su lugar, aparecerá una página indicando la circunstancia de la desactivación temporal. Esta opción te permite no tener que pagar más de lo que cuesta el servicio.
  2. Adquirir un paquete de transferencia de 1 GB por 5 €. Esta transferencia ha de consumirse en el mes en curso, no siendo válida para los siguientes meses. Esta solución está indicada para los que creen que este mes se han pasado por alguna circunstancia especial, pero que los restantes meses no se pasarán de transferencia.
  3. Pasar a un hosting superior. Es gratis, no pierdes tus páginas, ni cuentas de correo y, además, te reembolsamos la parte no consumida del hosting actual. Esta opción es la adecuada cuando realmente necesitas todos lo meses una transferencia mayor de la que te da tu hosting actual.

¿Y qué ocurre si tengo WebHosting Advanzado que no tiene un WebHosting superior?

En tal caso puedes aumentar la transferencia en bloques de 10 GB con un coste de 20 €/mes cada uno. Lo puedes contratar cuando das de alta tu servicio Advanced WebHosting o más adelante desde la contratación. Si ya eres cliente podrás contratar los 10 GB de transferencia extra desde tu área de cliente.

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5- ¿Cómo doy de alta cuentas de correo?

Para dar de alta tus cuentas de correo deberás seguir los siguientes pasos:

  1. Accede al Panel de Control con tu login y contraseña de cliente.
  2. Dentro del panel de control, ve al apartado Correo->Buzones. En este apartado encontrarás el formulario "Nuevo Buzón”.
  3. Rellena los campos con la dirección de correo a dar de alta y la contraseña y pulsa "Enviar”.
  4. En unos segundos se generará un nombre de usuario automáticamente que podrás usar posteriormente para configurar el correo y se procesará el alta de tu nuevo buzón.

Te recordamos los datos para configurar el correo: (sustituye tudominio.com por el nombre de tu dominio contratado)

  • Servidor entrante (POP3): mail.tudominio.com
  • Servidor saliente (SMTP): mail.tudominio.com
  • Nombre de usuario (login): la direccion de correo que estas configurando
  • Contraseña: la contraseña que has puesto para la dirección de correo.
  • El servidor saliente requiere autenticación: Sí.
  • Acceso al WebMail para gestionar tu correo desde cualquier navegador:
    • URL: http://www.tudominio.com /squirrelmail
    • Nombre: la dirección de correo que quieras consultar (perteneciente a tudominio.com).
    • Contraseña: la del buzón de correo.

 

 

 

 

 

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6- ¿Cómo se activa la cuenta catch-all?

Si quieres activar la cuenta catch-all, tendrás que dar de alta una cuenta de correo o redirección, desde tu panel de control, marcala como catch-all

Esta cuenta recibirá todos los correos que se envíen a buzones que no existan de tu dominio.

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7- Configuración de una cuenta de correo en Outlook Express

Para configurar tus cuentas de correo en Outlook Express, sigue los siguientes pasos:

  1. Abre Outlook Express
  2. Accede al menú Herramientas - Cuentas
  3. Pulsa el botón Agregar - Correo

  1. Sigue el asistente de configuración, e introduce los datos siguientes: (sustituye tudominio.com por tu nombre de dominio)

    • Nombre para mostrar: Tu nombre.
    • Dirección de correo electrónico: e-mail de la cuenta que estés configurando (del tipo Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla )
    • Servidor de correo entrante: mail.tudominio.com
    • Servidor de correo saliente: mail.tudominio.com
    • Nombre de cuenta: Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla
    • Contraseña: La que elegiste para este buzón.
    • No marques la opción "Iniciar sesión utilizando autenticación de contraseña segura".
    • Marca la opción "Mi servidor requiere autenticación" del apartado "Servidor de correo saliente".

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8- Cómo leer el correo electrónico desde la web (WebMail)

Podrás acceder a gestionar tus correos desde la web a través del Webmail:

  1. Abre un navegador e introduce la siguiente dirección URL:

    http://www.tudominio.com /squirrelmail , (donde debes sustituir tudominio.com por tu nombre de dominio)

  2. Se te pedirán los siguientes datos de acceso:

    • Nombre: introduce la dirección de correo que quieres consultar.
    • Clave: introduce la contraseña asociada a la cuenta/buzón de correo.

 

 

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9- Autentificación SMTP

El servidor de correo saliente de tu plan de alojamiento utiliza un sistema de autenticación (solicita usuario y contraseña) para permitir enviar a través de él. Esto evitará que nadie envíe correos en tu nombre a través del servidor de correo saliente de tu dominio.

Debes modificar la configuración de tu programa de correo para que requiera autenticación para enviar y, en el caso en el que lo pida, especificando el mismo usuario y contraseña que para recibir (POP3).

 

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10- ¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi buzón?

Cambiar la contraseña de acceso a tu buzón de correo desde el webmail es muy sencillo:

  1. Accede al Webmail con los datos del buzón cuya contraseña deseas cambiar.
  2. Una vez dentro, pulsa en el enlace del menú superior Opciones.
  3. Accede al apartado Cambio de clave.
  4. Inserta la antigua y nueva contraseñas en el formulario y pulsa en Aceptar.

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11- ¿Qué ocurre si olvido la contraseña de mi cuenta de correo?

Si has olvidado o perdido la contraseña de correo puedes modificarla de forma sencilla como te indicamos a continuación

  1. Accede al panel de control de tu hosting.
  2. En la sección Correo accede al apartado Buzones
  3. Rellena el formulario Cambio de contraseña introduciendo la nueva contraseña

Ahora ya puedes acceder nuevamente a tu correo

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12- ¿Cómo subo la web por FTP?

Para subir tus páginas por FTP, necesitas un programa cliente FTP. Existen muchos en el mercado (FileZilla, CuteFTP, WS_FTP, etc.).

En tu programa cliente deberás configurar una cuenta FTP para poder conectar con el servidor web y subir tus páginas. Deberás indicar en la configuración los siguientes datos (sustituye tudominio.com por tu nombre de dominio):

  • Servidor FTP: ftp.tudominio.com
  • Usuario: Login que te enviamos al contratar el alojamiento
  • Contraseña: Password que te enviamos al contratar el alojamiento
  • Directorio Web: public_html/
  • Archivo inicio: index.htm, index.html o index.php

 

 

 

 

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13- Cómo activar la redirección web (Parking, Redirect Plan y Mail Plan)

Para poder activar esta funcionalidad:

  1. Accede al panel de control de tu dominio.
  2. En el apartado "Redirección Web” escribe la dirección URL a la que quieres se redirija tu dominio.
  3. Posteriormente en el apartado "Configuración” > "Comportamiento”, debes activar la opción "Redirección Web”.

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14- ¿Cómo doy de alta una base de datos?

Para poder dar de alta una base de datos MySQL:

  1. Accede al apartado "Base de datos” > "MySQL” de tu panel de control.
  2. En el formulario llamado "Nueva base de Datos” debes indicar solo la contraseña que deseas para la nueva base de datos a crear. (El sistema le asignará un nombre de modo automático para evitar conflictos).
  3. Espera unos segundos y pincha nuevamente en el apartado "MySQL” para refrescar la página. Te aparecerán los datos de tu nueva base de datos.

Podrás administrar la base de datos a través de PHPMyAdmin, accesible en la ruta:

http://mysql.tudominio.com, (Sustituye tudominio.com por tu nombre de dominio).

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15- No veo las respuestas a mis consultas resueltas desde el apartado Helpdesk de mi Área de cliente

Para ver tus consultas resueltas en el HelpDesk, debes pulsar en el enlace Ver mis consultas, y después pinchar en Consultas resueltas.

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